贵州超3000个高频政务服务实现“掌上办” 群众办事“不跑腿”

　　前不久，家住贵阳市云岩区的马丽女士通过云上贵州多彩宝APP“贵人服务”版块预约了不动产抵押登记注销，她在云岩区不动产登记中心不到10分钟就完成了事项办理。马丽告诉记者，登录了解申报手续，流程信息一览无余，还可提供进度查询、咨询评价等服务，真正体验了移动端办事“指尖触达、掌上通办”带来的便利。

　　贵州打造的“贵人服务”品牌，已经成为全国一体化在线政务服务平台应用的重要成果，其包括贵州政务服务网及支撑体系、移动客户端及小程序，不断实现全省政务服务一网通办、一次办成。

　　截至目前，贵州政务服务网移动端服务体系基本建成，通过统一事项、数据、服务赋能，云上贵州多彩宝APP“贵人服务”版块、“贵人服务”微信小程序、“贵人服务”支付宝小程序升级上线，已实现3224项高频政务服务“掌上办”，上线各类高频电子证照96类。

　　“手机上申请，拍个照验证，很快就通过了。”年过80岁的张桂香在子女的帮助下，通过手机在“云上贵州多彩宝”的“贵人服务”版块完成了社保资格认证的办理。

　　云上贵州多彩宝APP通过大数据打通与共享开放，整合了全省各类公共服务事项和政务服务事项，包括社会保障、医疗卫生、工商税务、公安户政等与群众生活紧密相关的8大领域。其中电子医保凭证、社保资格认证、市场主体登记全程电子化、食品生产经营许可备案、社保卡申补办、消防安全执法信息公示服务等高频事项和便民事项正在不断上线。

　　得益于强大的服务集成功能，市民通过手机进入平台后，办事像逛超市一样方便。平台整合40余个省直业务部门、1000余项政务数据资源，打破了各审批服务部门之间封闭运行的行政“壁垒”，实现了信息集成、服务集成，为企业和群众办事提供了“一站式”掌上咨询、掌上办理、掌上查询、掌上评价的全流程在线服务。同时，平台还开通了在线缴费、邮政快递等服务，真正达到了移动政务服务“指尖触达、掌上通办”的目的。

　　据统计，截至2022年1月23日，云上贵州多彩宝平台累计下载量突破9870.36万次，累计服务人次超过6.83亿人次。

　　一体化平台材料审批更便捷

　　“贵人服务”专版的上线，离不开贵州在“互联网+政务服务”领域创新的探索与积累。贵州政务服务网服务渠道不断拓展，在丰富应用服务的同时，重组功能布局，实现办事入口集约，为市民手机大大“减负”。

　　“为更好地服务办事企业和群众，提升办事体验，贵州省政务服务中心在最大限度优化审批服务流程的基础上，建设了覆盖省、市、县、乡、村五级的贵州政务服务网，以此为平台基础，不断加快政务服务数据的汇集。”贵州省政务服务中心业务三处工作人员王墩说，此次政务移动端上的“贵人服务”版块新增的服务事项，实现了精简办事流程、提高办事效率，助推移动端政务服务办事智能化、便利化，让贵州群众真正感受到数据为己所用，实现网上事项一端多能。

　　“‘贵人服务’版块上线后，我就立即下载使用了。”贵州水投水务集团黄果树旅游区有限公司杨雯轶告诉记者，了解自己社保、医保、住房公积金的缴纳和账户余额信息，以前要去相关部门查询，现在只需点击进入页面，按照系统设置的分类导航，便可快速查询到信息。

　　“用户通过APP、小程序即可通办全省数千项政务服务，实现了网页、APP、小程序一体化服务模式，增强了贵州省移动政务服务能力。”王墩告诉表示，贵州还将不断优化服务模式，围绕企业群众的办事需求，不断推进政务服务移动化改造，实现更多政务服务“掌上办”“指尖办”。

　　如今，云上贵州多彩宝APP已汇聚政务服务事项3224项，办理类2557项，查询类667项；打造市州站点，提供省市两级部门旗舰店共计188个，其中审批类事项占2430项。已持续向国家平台上传560项政务服务事项，提供至国家政务服务平台移动端进行应用。

　　好差评系统持续提升服务效能

　　实现高频事项“掌上办”，是贵州省深化“放管服”改革、推进审批服务便民化的重要成果之一。“贵人服务”版块上线以来，群众满意率达99.9%以上，社会各方普遍给予好评。王墩称，能取得这样的成绩，离不开实施的全过程效能监管和科学评价考核机制。

　　“贵人服务”版块统一使用贵州省政务服务“好差评”系统，汇聚移动端“好差评”评价数据。系统对审批事项进行全流程、全要素在线跟踪监管。各部门办理情况纳入政府绩效管理考核范围，重点围绕服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线服务深度、在线服务成效度等进行考核评估。

　　如本次版本升级同步上线的12345移动端专区，直通贵州省12345政府热线平台，群众直接打开“云上贵州多彩宝APP”进入政务模块找到12345专区，即可实现咨询、投诉、举报、建议等，反馈内容直达12345平台进行处理。该服务专区还同时具备“随手拍”功能，便于群众随时随地上传图片进行反馈材料补充。

　　“移动端的办理质量和服务对象的体验感，是对政务服务工作检验的最好体现，我们把政务服务的效果、人民群众满意度作为检验移动端办事‘好不好’的最终标准和价值追求，将不断完善监管考核，倒逼各职能部门持续改进提升政务服务效能，努力为市场主体添活力，为群众生活增便利。”王墩说。