疫情期间 贵阳市民可通过“筑城微治”微信公众号反映问题

2022-09-08 09:30来源:多彩贵州网

  多彩贵州网讯(本网记者 程曦 陈李育) 9月7日,记者从贵阳贵安新冠肺炎疫情防控新闻发布会上获悉,疫情期间,市民如果遇到问题,可通过“筑城微治”微信公众号进行反映,相关部门会及时处理。

  12345热线作为市委市政府的公共服务平台,“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务。本轮疫情发生以来,由于热线话务量激增、接电平均耗时增加、接电平均耗时增加等原因,造成有市民反映12345热线打不通的情况。

  近日,贵阳市通过协调省12345热线、市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量,陆续补充话务员155名,但这仍然不够,接下来将继续协调补充人手,最大限度充实话务人员力量。

  对于话务员,将坚持边工作边培训,尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项,及时开展好培训,切实提升话务员业务水平,更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。

  机制优化方面,将按照战时标准,强化同市直有关职能部门和各区(市、县)的协同联动,进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制,针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项,优先办理,高效落实。

  此外,还将充分发动网格员和联户长,通过“联户连心微信群”等平台,把大量汇集到12345热线,咨询疫情防控政策和动态的相关内容,多渠道主动告知市民朋友们。

  一审:罗亚楠

  二审:李柏杉

  三审:彭奇伟