2021年百城消费者满意度测评结果发布：贵阳全国排名较2020年跃升25位

　　3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，贵阳市得分78.95，较2020年提升9.47分，全国排名较2020年跃升25位。

　　本次测评由中国消费者协会委托第三方开展，贵阳市在三个一级指标中，"消费供给"得分79.46分，同比提升17.84%，"消费环境"得分79.14分，同比提升13.30%，"消费维权"得分78.11分，同比提升12.18%。

　　一年来，贵阳市始终坚持以人民为中心的发展思想，全力推进"一圈两场三改"建设，围绕"教业文卫体、老幼食住行"打造"15分钟生活圈"，加快龙湾万达广场等优质商业向核心商圈聚集，建成华润万象汇等优质大卖场，提档升级了清镇时光贵州、青云夜市等步行街，逐步完善商业综合配套供给能力。加强农贸市场、生鲜超市、品牌连锁便利店建设、标准化改造，更加惠民、便民；新建和开放单位停车场，缓解群众停车难停车贵等问题，从小处、细处提升消费供给，塑造良好的消费环境，切实服务广大消费者。

　　在强化消费维权方面，推进12315归并12345"双号并行"管理，推行ODR在线纠纷咨询调解，积极依法受理消费者的各类消费投诉，全力以赴做到"事事有回音、件件有着落"。2021年,贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来访、来函投诉19.84万件，为消费者挽回经济损失1041.41万元。

　　在强化市场监管方面，贵阳市持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动、市场监管铁拳行动、白酒质量安全提升行动、乳制品、肉制品、保健食品行业专项整治行动等，坚决对各类市场违法行为"零容忍"。2021年，查办食品、药品、传销、知识产权、价格、反不正当竞争、虚假广告等违法案件3500余件，着力打造公平有序、安全放心的消费环境。

　　下一步，贵阳市将充分发挥消费者满意度测评"指挥棒"作用，持续推进消协组织机构建设，强化消费维权信用体系建设，建立多元化消费纠纷调解机制，深入推进12315"五进"建设，大力倡导线下购物无理由退货，加强消费维权法律法规和消费知识宣传，进一步丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权，不断提升广大市民的获得感、幸福感、安全感。

　　贵阳日报融媒体记者