【法治政府示范创建看贵阳】贵阳云岩区医保局：深化“放管服”改革 最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验

　　编者按：近年来，贵阳市坚持党对法治政府建设的领导，不断完善法治政府建设工作体系，法治政府建设取得明显成效。

　　为贯彻法治贵阳示范创建动员部署会要求，11月8日起，多彩贵州网组织启动“重点网络媒体贵阳行”活动，邀中央驻黔媒体记者、省主流媒体记者等20家媒体代表走进贵州贵阳，挖掘法治政府建设示范创建中更多的新亮点和新气象。

　　大家眼中的法治贵阳是一番怎样的风景？让我们跟着前方记者的笔端一起感受。

　　多彩贵州网讯(记者 张亚)走进云岩区医疗保障局办事大厅，“潮汐窗口”“绿色通道”“党员先锋岗”等业务窗口有序运转，等候区坐着十多位等待办理业务的群众，叫号系统在工作人员的紧张忙碌下明显提高了呼叫“频率”。

　　“我们大部分业务都已能够通过网上办理，但受人们的办事习惯和对电脑操作的熟练程度影响，目前‘面对面’办事的群众还是很多。”云岩区医疗保障局副局长吴刚介绍，该局服务人群在40万人左右，服务单位达到7000多家，目前平均每天服务人数达到400多人次。

　　深化“放管服”改革是优化营商环境、激发市场活力和创造力的重要举措，大力推进简政放权、提效服务、公平公开，营商环境才能更加便民化、规范化、法治化。而深化医保业务经办服务改革，切实增强便民利民惠民的服务意识和服务能力，还是大力推进服务型、高效型、阳光型、法治型政府建设的题中应有之意。

　　自2020年3月以来，为切实缓解因政策变动或其他原因引起的窗口人流量突然增大等情况，云岩区医保局以“合理配置资源、缩短办理时间”为立足点，创新开设“潮汐窗口”，兼顾老弱病残孕及军人“绿色通道服务”，选择作风过硬的党员业务骨干，轮流开展窗口服务。同时，设置党员先锋岗，通过亮身份、亮职责、亮承诺，来提高服务能力、服务效率、服务质量，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，业务办理效率提升了30%。

　　“规范化管理得好，服务态度好，办事认真，给我们上年纪的也解释得清清楚楚，让我们高高兴兴地来，十分满意地走。”云岩区居民刘奶奶对大厅工作人员的服务竖起大拇指。

　　“非常感谢你们，让我感受到了医保服务的温暖。”身有残疾坐着轮椅前来办理医保业务的黄先生(化名)深切感受到了该办事大厅“绿色通道”热情服务和耐心指导带来的便捷与温馨。当天，工作人员还主动帮助黄先生联系相关银行主管，积极协商优先为他办理了进账业务。

　　“谢谢你们的贴心服务，让我节省了很多时间！”某公司因人员变动量大，而业务经办人又因年龄较大，不会网上业务操作，只能每月跑到大厅办理业务。云岩区医保局业务大厅工作人员得知情况后，耐心地手把手教该经办人操作网上业务，并在下班后为该企业提供看延时服务，顺利办结了企业员工参保业务。

　　以“为人民服务”的思想，秉承“少等一时是一时”的服务意识，云岩区疗保局不断强化服务能力和作风建设，赢得了辖区群众的“好评共识”。

　　“在今后的工作中，我们将结合实际，举一反三，开辟更多便民举措。”吴刚说。