【快看2+2】开展特色政务服务 三穗、观山湖、雷山有“看点”

　　

　　这里是【快看“2+2”】主题专栏，每周盘点“一窗通办2+2”改革最新资讯，实时报道“一窗通办2+2”改革进程。为您提供最新鲜的新闻“套餐”，最实在的便民服务“攻略”。

　　三穗县：开展特色服务 拓展“一站式”服务

　　根据“一窗通办‘2＋2’模式”改革要求，三穗县政务服务中心梳理服务事项，以省市县三级标准化事项清单为基础，逐项核准事项设定依据、申请材料、办理流程，做到事项精细化、标准化。

　　针对老、弱、病、残等办事困难群众设立特殊人群服务窗口，三穗县开通绿色通道，提供帮代办、延时服务、网上服务、上门服务等特色服务。

　　在提升服务流程便利化方面，三穗县精简压缩事项办理材料、办理环节、办理时限、跑腿次数，拓展自助服务、“一站式”服务。同时，通过网上办事大厅，提供政务大厅网点信息、地图导航、在线预约取号、咨询投诉等服务，提升群众办事便利度。

　　贵阳观山湖区：一窗通办窗口办件量36万余件

　　今年5月份以来，观山湖区政务服务中心大力推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，按照“自然人+法人”“咨询+投诉”的方式规范设置窗口，科学分区分类服务功能，政务大厅办事窗口由原来的102个缩减为68个。

　　观山湖区政务服务中心率先在全市实现公安、交管业务深度融合，公安124项事项、交管48项事项全部实现一窗通办。截至目前，一窗通办窗口已办理各类业务36万余件。

　　下一步，观山湖区政务大厅将持续加强业务培训，不断提升服务能力，打通服务链条，优化办事环节、简化办事流程，着力为企业、群众提供“全过程、一站式”的精细化服务。

　　雷山县：1465项政务服务事项全部纳入一窗通办

　　今年以来，雷山县全力推动“一窗通办‘2+2’”模式改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化。截至目前，1465项政务服务事项全部纳入一窗通办综合受理，实现无差别受理。

　　改革启动以来，雷山县政务服务中心办事窗口从49个精简到36个，窗口人员从61人精简到40人，已累计受理事项33594件。此外，政务大厅还配备雨伞、休息椅、医药箱、饮水机、充电器、电脑、打印机、复印机等便民设施，为群众办事提供便利的服务环境。

　　为进一步提升服务质量，政务大厅设置了办不成事反映窗口，公开举报电话、意见箱、12345政务服务热线、好差评二维码，主动接受办事群众的监督。同时，推出提前介入辅导、容缺办、肩并肩、量身定制等服务模式，向企业和群众提供“保姆”式服务。

　　作者：骆文文 周婷

　　一审：赵来睿

　　二审：向滟伶

　　三审：罗　婧