强化投诉机制 贵阳2022年已为消费者挽回经济损失370万元

　　多彩贵州网讯(本网记者 吴蔚)10月26日，记者从贵阳市市场监督管理局获悉，2022年以来，贵阳市12315平台共登记处理各类消费者来电、来访、来函11.39万件，其中，投诉举报4.44万件，为消费者挽回经济损失370.78万元。

　　贵阳市通过推进12315归并12345“双号并行”管理，持续畅通投诉维权渠道，建立完善消费者权益保护工作联席会议制度，不断优化完善投诉举报处置机制，并推行ODR在线纠纷咨询调解，依法受理消费者的各类消费投诉，在疫情防控期间24小时值守回应群众诉求。

　　从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业、经营者着手，贵阳市市场监管局推进了消费投诉信息实时公示、集中公示、重点公示，充分保障消费者的知情权和选择权，倒逼经营者自我约束、诚信经营，从源头上改善消费环境。

　　一审：郭秋含

　　二审：林　萌

　　三审：彭奇伟